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有哪些职场人最受用的反馈沟通技巧

来源:网络 时间:2019-03-07 作者:编辑 浏览量:

咨询师的工作都是相当高负荷,每周和团队在一起工作可能高达80小时,互相之间有摩擦在所难免;而有效解决工作中的小摩擦,不然小矛盾拖成大问题,靠的就是这套让同事之间定期做有效反馈的系统。

    我一入职,就被反复提醒:一定要经常和上级领导和同事做反馈,这样才能保证职场中不断的进步。我原先觉得和领导做反馈,指出他们的不足会不会让他们不高兴,没想到成功运用了以上的方法后,却一点也没有这种担心,反而每次都能收获很多宝贵的建议。

    举个今天发生的例子吧。下班之前,我对项目经理说,能不能趁现在有空做一个反馈,她立刻同意了。

“我发现和客户重要会议的时间,我的工作日历上都没有。虽然我不用参加这些会议,但是知道哪天需要和客户开会汇报咱们团队的成果,能让我对工作的时间轴更有概念,也更有动力。什么都不知道的话,我会有种不知道在为什么努力的感觉。所以能不能麻烦您以后创建会议的时候,都顺便通知我一下?”

经理立刻点头,说她不加我是因为有时候忙忘了,不是故意把我排除在外,以后会注意把会议日程抄送我一份。

    这里可以注意两个点:

一是因为聊的是工作,我把第二步“分享感受” 和我的工作表现结合在一起,这样我的要求也会显得更合理。毕竟职场不是只谈感情就能搞定一切的地方,你的感受需要表达,但更重要的是强调情绪和工作的联系,这才是领导会在乎的。

    二是这段对话对我其实意义非凡。我在要求这次反馈之前也犹豫了许久,主要是担心经理不把我加到会议邀请里,是故意的,觉得我还不够格,所以我就有点不敢问。但后来又想,不说清楚的话永远也没答案,就算她真是那么认为的,我也没法证明自己。果然经理的原因跟我想的完全不同,她很愿意让我参与到会议当中,只是之前太忙忘了。

    一次有效的反馈,避免了一场不必要的误会。

    无论是生活还是工作中,相信大家对类似的场景都不会陌生。

    场景一:过年回家,本来是全家团圆的好事,可父母又跟你唠叨个没完。怎么不帮家里做事呀?怎么还不带对象回家呀? 什么时候买房呀?你想跟他们说别唠叨啦,却不知道怎么开口,只怕抱怨只会又招来更多唠叨。

    场景二:工作当中,老板脾气相当不咋样,经常大声吼你。你希望老板可以改变态度,但是不知道怎样有效地表达自己的不满,又不招来一顿骂。

    和亲人朋友的交流,和同事领导的沟通,很多时候我们希望给出反馈和建议,却没法说到点子上,还容易适得其反。

    我自己也曾在很长时间里陷入一个叫做“表扬三明治”的怪圈。

    表扬三明治,简单来说就“表扬开头,中间批评,表扬结尾”。这是大家在不想得罪人的时候常用的方式。

“小李啊,前两天那个分析做的不错,就是一点,不知道你下次能不能效率再高一些。不过话说回来,质量大于数量嘛,继续努力哈!”

这种方法最大的问题在于模糊了最重要的批评反馈环节,听者很可能意识不到你想讲的重点在中间,而且容易给人不真诚的感觉:明明想要批评我,何必又加上一堆无关紧要的表扬?

    那到底什么样的反馈方式才是真诚且有效的呢?

    去年九月,我在麦府的入职培训上找到了答案。

    反馈沟通四部曲

    第一部:指出具体的例子

    给反馈的时候,最忌讳的就是“对人不对事”。核心思想 应该是: 你这个行为有问题,需要改正;而不是你这个人有毛病,无药可救。

    所以比起一上来就说“我觉得你根本不关心我”或者“我觉得你这人没有团队意识” (这些都是针对人的主观判断),你应该指出具体的例子:“那天我生病了,你连一个电话都没有打”“平时我们同事之间一起约了吃完出去玩,你都很少参加”。

    指出不带主观评价的事实,是有效反馈的第一步。

    第二部: 说明你的感受

    第二部咱们就要来聊主观感受了。但是注意了:这里说的是你的感受,而不是你对对方的评价和判断。

    什么意思呢?还是那两个例子,假如你第一句话还是好好的“我生病了你也没给我打电话”,第二句话就直接跳到“你明显是不爱我!” 从事实到结论,你自己形成了一个因果判断。那对方完全可以立刻反驳:“你别乱说! 我那天真是太忙了! ”或者索性直接撂下一句“你要这么想,我也没办法。”(敲黑板!多少人吃过这个亏!啊!)

    什么情况下对方才无法反驳你呢?当你讲自己感受的时候。

“我生病了你也没给我打电话,我等了好久,特别伤心,担心你是不是不爱我了。”(例子举得肉麻了点,但是意思到了,大家别见怪)

“单位平时组织那么多活动,你只来过一两次,大家伙都希望你能更融入集体一些,还担心是不是我们平时做的不好,让你觉得没法和我们玩到一块去。”

在你真诚表达自己感受的时候,对方往往会放下“狡辩”的戒备心,更愿意听你说话,也不会一上来就进入争吵模式。

    第三部:暂停,让对方表达和提问

    有效的反馈和沟通是双向的,光是你一个人说还不够,还得让对方也有发声的机会。如果Ta想要解释,这就是你的好时机。

    如果你前两步做好了,相信此时双方应该都是和和气气的,可以好好说话;而不是一个在指责,一个在辩解,两边都气得不行。

    第四部:给出可执行的建议

    想要对方做出切实的改进,那就必须给出可执行的建议,不然你前面讲的一切就白搭了。

“嗯我理解你工作一定很忙,顾不上其他事。那下次能不能至少给我发条信息,让我知道你在做什么?”

    “下一次做分析的时候,你可以试着先把所有数据搜集好,搞清楚之后再开始做数据处理,这样会事半功倍,也不用分析到一半再回头返工浪费时间。”

有这一个步骤也是防止我们“为了批评而批评”。有时候对方做出某种行为可能是因为并没有其他选择,这时候你去批评,但自己也拿不出建设性的意见,那就谈不上有效反馈了。既然我们以效果为目的,就一定要先想好几个对方可以采取的实际行动,毕竟纸上谈兵容易,行动才是硬道理。

    无论是职场还是生活,有效的沟通和反馈都能让我们和身边的人相处更顺利。 



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