顾客服务部经理/副经理

1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求, 制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务、公司 品牌在当地的优良声誉；
2.对入场经营的所有商铺，在售中、售后的服务质量和商品价格进行监督、检查与服务；
3.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处 理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的 处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；
4.对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供 建议和方案；
5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方 面做统筹安排；
6.在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、 物价、新闻等部门保持密切联系；
7. 按照集团口碑服务商场的规范和要求，落实执行商场口碑商场建设工作，完善各项口碑管理及口碑服务事项；
8. 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客 户；
9. 负责集团 家居专家 服务承诺在商场的实施计划、指导 检查等相关工作；
10.配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；
11.负责商场神秘顾客检查及飞行稽核检查的统筹推进工作，保证指标完成;
12. 及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP 系统：SAP、PS、OMS 等）的维护；
13. 完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 五年以上客户服务工作经验，其中至少两年大型零售商场同等职务 经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具 行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办 事流程熟悉；
3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度 工作责任心。