岗位职责:
1、负责协调销售车辆复检并完成过户工作,并且保证客户及车主客户满意度。
2、负责协调客户投诉事宜,并负责突发事件的处理工作;
3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作;
4、监督并评估团队及合作伙伴的工作,及时发现问题并采取相应的改善措施;
5、维护公司良好的公共关系,树立优质的服务形象;
6、协助制定客户回访方案。
任职要求:
1、有相关投诉处理及投诉管理相关经验1年以上,学历大专;具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力,能够处理投诉的突发事件;
2、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;
3、性格开朗,有良好的客服服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理;
4、具备汽车,二手车行业相关经验优先。
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